Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Necesitas ayuda con tu pedido? A continuación encontrarás las preguntas más comunes sobre pedidos, envíos y reembolsos. Si no encuentras tu respuesta, desplázate hacia abajo para ver las instrucciones sobre cómo contactarnos directamente.

🛍 Pedidos

¿Puedo cancelar mi pedido?
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que comience la producción. Una vez que tu artículo entra en el proceso de impresión, ya no se puede modificar ni reembolsar. Por favor contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que tu paquete haya sido enviado. Podrás seguir cada paso de la entrega mediante el enlace proporcionado.

Ingresé una dirección incorrecta. ¿Qué puedo hacer?
Por favor escríbenos de inmediato a support@boardingvibes.com con la dirección correcta y tu número de pedido. Si tu pedido aún no ha entrado en producción, actualizaremos la dirección antes del envío.

🚚 Envíos

¿Cuánto tarda el envío?
Nuestro tiempo de procesamiento (impresión + preparación) es de 2 a 5 días hábiles. Una vez enviado, el tiempo de entrega estimado es:

  • Envío estándar: 2 a 5 días hábiles (Gratis)

Tiempo total estimado de entrega: 4 a 8 días hábiles desde la fecha de tu pedido.

¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente realizamos envíos solo dentro de los Estados Unidos. Planeamos expandirnos pronto 🌎.

↩️ Devoluciones y Reembolsos

¿Aceptan devoluciones?
Debido a que todos los artículos se fabrican bajo pedido, no aceptamos devoluciones físicas. Sin embargo, si tu producto llega dañado, con error de impresión o incorrecto, con gusto enviaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.

¿Puedo obtener un reembolso si mi pedido aún no ha sido enviado?
Sí — si tu pedido aún no ha entrado en producción, podemos cancelarlo y reembolsarte el total. Por favor contáctanos inmediatamente con tu número de pedido.

📩 Contáctanos

Si necesitas ayuda, escríbenos a nuestro equipo de soporte a support@boardingvibes.com. Te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.

Cuando nos contactes, utiliza el siguiente formato de correo electrónico para que podamos ayudarte más rápido:

📧 Asunto: Problema con el pedido #12345

Hola equipo de Boarding Vibes,

Quisiera reportar un inconveniente con mi pedido reciente.

- Nombre: [Tu nombre completo]
- Número de pedido: [Ejemplo: #BV12345]
- Correo usado en la compra: [tu@email.com]
- Fecha del pedido: [DD/MM/AAAA]
- Tipo de problema: [No recibido / Producto dañado / Talla o color incorrecto / Necesito cancelar]
- Descripción: [Describe brevemente el problema]
- Fotos: [Adjunta fotos claras si aplica]

Gracias por su ayuda,  
[Tu nombre]

💡 Consejo: ¡Cuanto más claro sea tu correo, más rápido podremos resolver tu solicitud!